一 簡介

（一）企業(yè)簡介

1、貴州天悅旅行社有限公司是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)的，經(jīng)營國內(nèi)旅游、入境旅游，是具有獨立法人資格的綜合性旅游公司。

2、天悅旅行社正式成立于2010年1月27日，注冊商標(biāo)“國悅旅游”。

3、公司現(xiàn)有職工300余人，現(xiàn)下設(shè)銷售中心，運營中心，財務(wù)中心，行政中心，客服中心，電子商務(wù)中心，導(dǎo)游中心。

4、公司擁有一支團(tuán)結(jié)，高效，年輕的員工隊伍，最高年接待人次達(dá)十二萬人次，其中，地接旅游年接待人次達(dá)6萬人，專線旅游年接待人次達(dá)6萬人，獲得荔波，西江，百里杜鵑等景區(qū)的銷售大獎。

5、秉承“天下為家、來者皆悅”的企業(yè)使命。

6、全方位打造成為旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)企業(yè)，流程化、專業(yè)化、規(guī)�；�進(jìn)行再一次的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，將完美構(gòu)建一個全新的旅游互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)。

二 企業(yè)歷史

（一）成立以來的大事記

1、2001 年開始在貴陽成立部門發(fā)荔波專線,創(chuàng)建“荔波直通車”專線品牌。

2、公司2008 年開始成立地接發(fā)展事業(yè)部，開啟地接旅游業(yè)務(wù)。

3、公司2009 年荔波門票團(tuán)購票發(fā)展。

4、2010年成立荔波、施秉、柳州分公司.

5、2011年公司獲荔波旅游營銷大獎，荔波景區(qū)接待人次獲全省第二名

6、2012年公司進(jìn)行重組，同年成立酒店管理公司。并在2012年獲“貴州省十佳旅行社”、“貴州最佳民營旅游企業(yè)”稱號，成為省內(nèi)較有競爭力的旅行社之一。

7、2013年公司相繼成立天悅廣州分公司，天悅上海分公司，天悅石家莊分公司，天悅天津分公司，并獲得荔波景區(qū)，黃果樹景區(qū)，西江景區(qū)優(yōu)秀組團(tuán)社。

8、2013電子商務(wù)部成立。

9、2014年度公司成立黔圖旅游公司

10、公司至今已走過15個春秋，致力于打造貴州省內(nèi)專線批發(fā)中心和全國散客操作中心。

11、2015年，公司承辦荔波第十屆梅花節(jié)。這是首次由企業(yè)承辦，點燃了荔波冬天旅游的一把“火”。

（二）所獲得的榮譽

1、貴州省十佳旅行社稱號

2、貴州最佳民營旅游企業(yè)稱號

3、貴陽市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點企業(yè)單位

4、荔波旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展先進(jìn)集體

5、荔波旅游營銷突出貢獻(xiàn)集體

6、90動力執(zhí)行委員會冠軍團(tuán)隊獎

7、貴陽市旅游協(xié)會常務(wù)理事單位

8、貴陽市旅游協(xié)會旅行社分會常務(wù)理事

9、黔南州旅游協(xié)會副會長

10、黔南州旅游聯(lián)盟理事長

11、黔南州荔波縣優(yōu)秀組團(tuán)社

12、荔波產(chǎn)業(yè)發(fā)展先進(jìn)集體獎

三 企業(yè)定位

（一）省內(nèi)專線散客中心

（二）全國散客中心

（三）產(chǎn)品研發(fā)中心

四 企業(yè)愿景、使命 價值觀

（一）企業(yè)愿景與使命

1、企業(yè)吸收內(nèi)外資源，發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)，加大行業(yè)話語；建立四方資金，成為國內(nèi)知名的旅游投資運營商；建設(shè)現(xiàn)代旅游組織管理系統(tǒng)，使企業(yè)向流程化，專業(yè)化，規(guī)模化方向發(fā)展。

2、伙伴：為企業(yè)員工提供發(fā)展平臺，實現(xiàn)人生價值；為協(xié)作伙伴拓展合作空間，實現(xiàn)合作共贏。

3、社會： 滿足人們不斷提升的精神文化需求，提供家一般的溫暖服務(wù)，成為品質(zhì)生活的先行者！

4、天下為家，來者皆悅！

（二）企業(yè)價值觀“四六八”

1、四大作風(fēng)

1）立即行動：沒有借口，只有行動才能成功

2）結(jié)果導(dǎo)向：業(yè)績就是通行證，話語權(quán)；

3）持續(xù)創(chuàng)新：大膽創(chuàng)新，勇于開拓；

4）追求奉獻(xiàn)：奉獻(xiàn)社會，成就自己。

2、六大關(guān)系

1）恩德關(guān)系：感恩家庭，感恩公司，感恩社會

2）目標(biāo)與思想：目標(biāo)是思想的中心，只有合理的目標(biāo)才可能獲得 智慧的成果

3）合作與共贏： 要合作也要競爭互惠互助，要成為雙贏的群體才能穩(wěn)定合作關(guān)系；

4）效益與企業(yè)：良好的效益才能成就龐大的企業(yè)；

5）信念與團(tuán)隊：堅定的信念是一個團(tuán)隊的靈魂；

6）品質(zhì)與客戶：產(chǎn)品品質(zhì)代表著企業(yè)競爭力，直接影響企業(yè)在客戶心中的形象。

3、八大信條

1）承諾是一種勇氣，兌現(xiàn)承諾是一種品格；

2）只有傻B的堅持才有牛B的夢想；

3）積極進(jìn)取，不成長是對團(tuán)隊最大的背叛；

4）皮球到我為止，凡事與我有關(guān)；

5）主動溝通，是建立信任的基礎(chǔ)；

6）顧全大局，個人需求服從團(tuán)隊需求；

7）貴族思維，做正能量的傳播者；

8）我真的不錯。

五 天悅?cè)说奶卣?

（一）我們相信，工作選擇堅定

（二）我們年輕，是激情的代表

（三）我們樸實，沒有浮華成分

（四）我們進(jìn)取，做到熱忱貼心

（五）我們成長，深入學(xué)習(xí)知識

（六）我們良知，用心服務(wù)客戶

（七）我們勤奮，不愿今事明做

六 天悅?cè)说木��?

（一）樂觀自信

1、相信天悅的發(fā)展，我們團(tuán)隊共贏

2、過去我們靠相信，我們堅持刻苦

3、現(xiàn)在我們靠相信，我們實現(xiàn)目標(biāo)

4、未來我們靠相信，我們改變命運

（二）勇于挑戰(zhàn)

1、我們敢于參加各種比賽，敢于PK

2、我們敢于向更高目標(biāo)發(fā)起挑戰(zhàn)

3、我們敢于向競爭對手發(fā)起挑戰(zhàn)

4、我們敢于向命運發(fā)起挑戰(zhàn)

（三）善于學(xué)習(xí)

1、向同事學(xué)習(xí)

2、向標(biāo)桿學(xué)習(xí)

3、向合作伙伴學(xué)習(xí)

4、向競爭對手學(xué)習(xí)

5、激發(fā)伙伴，超越自我

（四）實干家的風(fēng)格：敢于承諾，敢于執(zhí)行

（五）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、我們做的是服務(wù)業(yè)，是圍繞人的工作，服務(wù)生的態(tài)度！

2、服務(wù)好每一位客戶，是我們工作職責(zé)，為這份事業(yè)而驕傲！

3、我們的服務(wù)沒有最好，只有更好！

4、如果我們不好好服務(wù)好客戶，我的競爭對手將樂意代勞！

5、標(biāo)準(zhǔn)、貼心的專業(yè)服務(wù)。

七 企業(yè)經(jīng)營理念及規(guī)劃

（一）經(jīng)營理念“三化”

1、流程化

(1)重要性：只有流程化，才能實現(xiàn)信息對稱，透明，規(guī)范化。

(2)業(yè)務(wù)流程化，構(gòu)建類似“生產(chǎn)線”的業(yè)務(wù)流程重組模式，先把產(chǎn)品“復(fù)雜化”再把產(chǎn)品的每個部分“簡單化”，進(jìn)行有效的專業(yè)分工和前后臺協(xié)同。

2 、專業(yè)化

（1）重要性：旅游行業(yè)的產(chǎn)品大多較容易模仿，如果要做到模仿過來的與自己研發(fā)的不被復(fù)制，其中最重要的一點就是做到專業(yè)，因為專業(yè)，你才能不可被模仿，越來越無可替代！

（2）我們在其中一個很小的環(huán)節(jié)大量的重復(fù)某一項工作時，就會變得很專業(yè)，其質(zhì)量與效率也會原來越高，當(dāng)然也會越來越簡單，即越來越專業(yè)！

3、規(guī)�；�

（1）重要性：旅行社作為中介渠道，促進(jìn)者旅游的消費。其本身的盈利模式就是增加渠道中的旅游流量和流速，從而獲得規(guī)模效應(yīng)。

（2）途徑：

信息平臺化：及時統(tǒng)計處理和加工大量的信息，構(gòu)筑一個海量數(shù)據(jù)庫

資源集約化：旅行采取集約化管理，達(dá)到集中采購，統(tǒng)一支付的層面，才能實現(xiàn)規(guī)模化從量變到質(zhì)變的新境界。

（二）未來五年規(guī)劃戰(zhàn)略

（準(zhǔn)備階段2016—2020）

1、進(jìn)入貴州省內(nèi)旅行社綜合排名前3名，實現(xiàn)年接待量40萬人次

2、完成打造貴州旅行社綜合品牌基礎(chǔ)建設(shè)（包括組織基礎(chǔ)建設(shè)，人才儲備標(biāo)準(zhǔn)化，流程建設(shè)）與市場基礎(chǔ)建設(shè)。

3、以實體旅游運營業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品為核心的實現(xiàn)全省布局，打造天悅科技旅游投資集團(tuán)公司

（三）企業(yè)五年內(nèi)的執(zhí)行策略

1、建立以品牌為核心的公司營銷體系及管理體系

2、對于現(xiàn)有強勢市場、產(chǎn)品進(jìn)行品牌建設(shè)與強化建設(shè)

3、對于未來開拓的省內(nèi)市場完成以品牌為核心的全省性產(chǎn)品布局

4、加強財務(wù)管理，進(jìn)行合理投資及融資渠道建設(shè)

5、成立電子商務(wù)中心，構(gòu)建大型的旅游電子商務(wù)銷售平臺

6、發(fā)展以橫向投資、集中采購、資源整合、提升產(chǎn)業(yè)附加值等策略鞏固企業(yè)的市場地位、提高企業(yè)競爭優(yōu)勢、增強企業(yè)實力戰(zhàn)略方針

7、加強公司組織系統(tǒng)建設(shè)，完成公司組織系統(tǒng)建設(shè)的體系（組織構(gòu)架，崗位建設(shè)、績效考核、職業(yè)生崖規(guī)劃、培訓(xùn)管理、薪酬管理）

8、發(fā)展以旅游投資為主的平臺化經(jīng)營模式為戰(zhàn)略方針，全面整合旅游上下游產(chǎn)業(yè)鏈條（酒店、旅游商品、運輸、景區(qū)開發(fā)等）

（四）企業(yè)發(fā)展線路圖

第一步：從旅行社起步，形成標(biāo)準(zhǔn)化旅行社運營管理體系，延升旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈條，運營管理酒店與投資、旅游運輸經(jīng)營管理、景區(qū)建設(shè)管理與開發(fā)、旅游產(chǎn)品開發(fā)與運營，從而成為旅游投資運營平臺。

第二步：建立四方基金，天悅創(chuàng)始人為一方基金、優(yōu)秀員工為一方基金，加盟旅游企業(yè)為一方基金，優(yōu)秀的辦事處眾籌為一方基金，共同成立旅游股份有限公司。

第三步：成立控股集團(tuán)投資公司，旅游投資運營平臺上市，創(chuàng)始人、員工、戰(zhàn)略伙伴、公眾各占25%股份，實現(xiàn)財富自由。