從酒廠回到貴陽銷售公司，之前因在南寧做商業(yè)模式實驗的時候有其中一個不懂操作，同時對商業(yè)模式的基本理念也不熟悉，造成誤會，進而退款，最終在官方平臺投訴?？偨?jīng)理指示我來把這一次申訴被駁回的情況處理一下。接了任務(wù)，就用白板進行細細分析，好幾個地方都需要做足細節(jié)（提供證明證據(jù)，目的讓官方平臺審核的人對于投訴產(chǎn)生這一個環(huán)節(jié)有清楚的了解），才能有可能實現(xiàn)申訴成功，恢復(fù)商家支付的權(quán)益。
在整理資料過程，原來的程序員，很難溝通，在交流過程中，理解不一致，態(tài)度強硬。開始，007認為是自己不擅長溝通，但回想起其與之前被大家逼走的執(zhí)行總裁在溝通時也是大爭大吵，我就似乎明白了一點點。
心平氣和，不要被這個人員帶了節(jié)奏，要有自己的高明的方式。
在處理好如何去辦理更多的大事情這一塊，007還是心理素質(zhì)有待提高。讀萬卷書，行萬里路，識萬數(shù)人，歷萬般事，人將可稱不枉來此世間一趟。
附：《如何提升自己的心理素質(zhì)？成為一個能做大事的人》
要提升心理素質(zhì)并成為能做大事的人，核心在于系統(tǒng)訓(xùn)練心理韌性、情緒管理與認知能力，同時建立目標體系、行動習慣與責任意識，以強者心態(tài)駕馭挑戰(zhàn)、創(chuàng)造價值。
一、心理素質(zhì)提升的六大核心模塊
1. 情緒管理能力：掌控情緒而非被情緒掌控。
推薦三種方法：第一種是情緒命名法（具體操作：識別并說出當下情緒，如 “我現(xiàn)在感到焦慮” 而非 “我不行”。效果：降低情緒強度30%，恢復(fù)理性思考。）
第二種是4-4-6呼吸法（具體操作：吸氣4秒→屏息4秒→呼氣6秒，重復(fù)3-5次。效果：快速平復(fù)激動情緒，激活副交感神經(jīng)。）
第三種是心理安全艙法（具體操作：預(yù)設(shè)平靜場景，如雪山或?qū)庫o的湖泊，情緒失控時快速調(diào)取。效果：30秒內(nèi)恢復(fù)冷靜，特種部隊常用技巧。）
關(guān)鍵原則：先處理情緒，再解決問題。避免在情緒激動時做決策，尤其避免以宣泄代替解決。
2. 心理韌性：打造 “打不垮” 的精神內(nèi)核。
認知重構(gòu)：將挫折重新定義為成長機會，用 “這是暫時的”“我能從中學(xué)習” 替代災(zāi)難化思維。
小步挑戰(zhàn)法：每天做一件略微超出舒適區(qū)的事（如主動發(fā)言、嘗試新技能），積累成功體驗。
失敗復(fù)盤：采用 “3W 分析法”——What（事實）、Why（原因）、How（改進），不自我否定。
放下完美主義：接受 “不完美是常態(tài)”，避免自我批評的心理耗損。
耶魯大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：將焦慮重新定義為 “興奮” 時，表現(xiàn)力提升28%，身體反應(yīng)不變但心理狀態(tài)積極化。
3. 專注力訓(xùn)練：打造高效能 “精神肌肉”。
90 分鐘深度工作法：每天安排 2-3 個 90 分鐘專注時段，關(guān)閉所有通知，單次只做一件事。
番茄工作法進階：25 分鐘專注 + 5 分鐘休息，4 輪后休息 15-30 分鐘，提升注意力持續(xù)度。
冥想練習：每天 10-15 分鐘正念冥想，觀察思緒不評判，增強專注力與覺察力。
信息節(jié)食：減少刷手機時間，卸載非必要娛樂 App，避免注意力碎片化。
心流理論表明：完全沉浸任務(wù)時效率提升 500%，創(chuàng)造力顯著增強，專注力是可訓(xùn)練的核心能力。
4. 自信力建設(shè)：從內(nèi)而外建立強大自我。
成就清單：每周記錄 3-5 個小成就（如完成任務(wù)、克服恐懼），定期回顧建立自信基礎(chǔ)。
自我肯定練習：每天早晚對鏡說 3 句積極肯定（如 “我有能力應(yīng)對挑戰(zhàn)”），形成積極心理暗示。
能力深耕：聚焦優(yōu)勢領(lǐng)域，持續(xù)提升專業(yè)能力，自信源于實力積累。
身體姿態(tài)調(diào)整：保持挺胸抬頭，研究顯示開放姿態(tài)可提升睪酮水平，增強自信感。
5. 壓力管理：將壓力轉(zhuǎn)化為動力。
壓力分類法：區(qū)分可控與不可控壓力，專注于可控因素，接受不可控現(xiàn)實。
目標拆解：將大壓力事件分解為可執(zhí)行小步驟，每完成一步就慶祝，積累成就感。
運動減壓：每周 3-4 次有氧運動（如跑步、游泳），釋放內(nèi)啡肽，提升抗壓能力。
社會支持網(wǎng)絡(luò)：建立 2-3 個可傾訴對象，壓力大時主動尋求幫助，不獨自承受。
6. 認知升級：突破思維局限。
成長型思維培養(yǎng)：相信能力可通過努力提升，挑戰(zhàn)是成長的機會而非威脅。
換位思考訓(xùn)練：從不同角度看問題，避免固執(zhí)己見，提升決策全面性。
長期視角：遇到問題時問自己 “這會影響我一年后的生活嗎？”，避免過度放大短期困擾。
批判性思維：質(zhì)疑習慣性想法，尋找證據(jù)支持，避免非理性信念。
二、成為能做大事者的五大心態(tài)與行動 1. 目標驅(qū)動：以終為始，明確方向。
價值觀錨定：明確自己最重要的3-5個價值觀（如成就、成長、貢獻），所有目標以此為基準。
目標分層體系：
長期目標（5-10 年）：人生方向，如 “成為行業(yè)領(lǐng)軍人物”。
中期目標（1-3 年）：階段性成果，如 “建立行業(yè)影響力”。
短期目標（季度 / 月度）：可量化的具體任務(wù)，如 “每月發(fā)表2篇專業(yè)文章”。
SMART 原則：目標需具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)性強、有時間限制。
2. 行動導(dǎo)向：敢想敢做，拒絕拖延。
先完成再完美：克服 “準備完美才行動” 的心理，用最小可行產(chǎn)品（MVP）思維快速試錯。
2 分鐘法則：2 分鐘內(nèi)可完成的事立即做，避免拖延堆積。
Accountability 機制：找同伴監(jiān)督，或公開承諾目標，增加行動動力。
失敗免疫訓(xùn)練：主動尋求反饋，將拒絕視為常態(tài)而非否定，培養(yǎng) “厚臉皮” 精神。
3. 責任意識：為結(jié)果負責，不找借口。
零借口原則：對自己的選擇和行為 100% 負責，從 “受害者心態(tài)” 轉(zhuǎn)向 “創(chuàng)造者心態(tài)”。
主動承擔：在團隊中主動承擔額外責任，鍛煉解決復(fù)雜問題的能力。
結(jié)果導(dǎo)向：關(guān)注 “完成了什么” 而非 “做了什么”，以成果衡量努力價值。
4. 沉穩(wěn)氣質(zhì)：遇事不慌，掌控局面。
三思而后行：重要決策前暫停60秒，避免沖動反應(yīng)。
減少炫耀欲：多傾聽少評價，專注自身成長而非他人認可。
情緒不外露：無論順境逆境都保持平穩(wěn)心態(tài)，成為團隊的 “定海神針”。
危機處理訓(xùn)練：預(yù)設(shè)可能的危機場景，提前制定應(yīng)對方案，增強應(yīng)對能力。
5. 持續(xù)成長：終身學(xué)習，保持競爭力。
每日學(xué)習：每天投入30-60分鐘學(xué)習新技能或知識，保持思維活躍。
跨界學(xué)習：了解不同領(lǐng)域知識，拓寬視野，激發(fā)創(chuàng)新思維。
導(dǎo)師制：尋找行業(yè)前輩作為導(dǎo)師，學(xué)習經(jīng)驗教訓(xùn)，少走彎路。
復(fù)盤習慣：每周回顧目標完成情況，總結(jié)經(jīng)驗，調(diào)整方向。
三、關(guān)鍵提醒：避開心理素質(zhì)提升的三大誤區(qū)
誤區(qū)一：追求 “零負面情緒”—— 健康的心理素質(zhì)不是沒有負面情緒，而是能有效管理情緒。
誤區(qū)二：急于求成 —— 心理素質(zhì)提升是長期過程，每天進步 1%，堅持 30 天就能看到明顯變化。
誤區(qū)三：獨自硬扛 —— 強大的人懂得尋求支持，良好的社會關(guān)系是心理韌性的重要保障。
提升心理素質(zhì)、成為能做大事的人，本質(zhì)是自我重塑的過程：通過科學(xué)方法訓(xùn)練心理肌肉，以正確心態(tài)面對挑戰(zhàn)，用持續(xù)行動創(chuàng)造價值。從今天開始，選擇 1-2 個最需要提升的模塊，制定具體計劃并堅持執(zhí)行。記住，真正的強者不是沒有恐懼，而是帶著恐懼依然前行；不是從不失敗，而是失敗后能更快站起來。
